Nous consommons l'électricité sans se poser de questions... Mais savez-vous quels appareils ou gestes quotidiens font grimper votre facture ? Qinergy est une solution qui vous permet de comprendre votre usage électrique, d'optimiser votre consommation et de maîtriser votre facture. Qinergy vous permet d'économiser jusqu'à 15% de votre facture annuelle d'électricité et le prix du service est rentabilisé dès la première année. Etes-vous prêt à faire des économies ?

L'efficacité énergétique consiste à consommer au plus juste tout en gardant le même confort. Des gestes très simples y participent : éteindre ses lumières inutiles, couper les appareils inutilisés (cafetières, bouilloires), bien régler ses équipements.

Le capteur et le lecteur optique se posent sur tous les types de compteurs : électronique, électromécanique et même sur le compteur Linky.

Inutile d'appeler un professionnel, vous posez vous-même l'appareil de mesure sur le compteur, en quelques minutes, sans outil et très facilement.
Téléchargez le guide d'installation pour compteur électronique
Téléchargez le guide d'installation pour compteur électromécanique

Ce n'est pas gênant si votre compteur est à moins de 30 mètres de votre domicile. Si le compteur est éloigné de plus de 30 mètres de votre maison, la transmission radio risque d'être perturbée, voire impossible. Si vous avez un doute, vous pouvez nous envoyer une photo nous montrant la distance ou les obstacles présents entre votre compteur extérieur et votre habitation par email à information@qinergy.com

Il existe deux types de compteurs :

• Le compteur électromécanique est installé dans les logements anciens. Il est soit bleu clair, soit blanc. Le signe distinctif le plus flagrant est sa petite roue crantée qui tourne sans cesse.


• Le compteur électronique est installé dans les logements de moins de 20 ans. Moderne, ce compteur possède un affichage digital et un voyant lumineux qui clignote.

A savoir : le type de compteur que vous possédez est en général précisé au verso des factures éditées par votre fournisseur d'électricité.

Le compteur électrique est exploité par ERDF. Le compteur est le relais entre le réseau d'électricité et votre habitation. Généralement il se trouve à l'extérieur de votre habitation, mais il peut aussi, pour les logements anciens, se situer dans votre habitation.

Le tableau électrique vous appartient. C'est le boitier qui assure la répartition et la protection de tous les circuits électriques dans votre maison. Il est généralement à l'intérieur de chez vous. Il contient les fusibles et vous permet de remettre l'électricité lorsque votre installation a disjoncté.

Ce n'est pas un problème. Ouvrez la porte qui cache les compteurs du bâtiment avec une clé à pipe ou un tournevis plat assez large. Si cette porte comporte une serrure à clé classique, demandez à votre copropriété de vous la fournir. Repérez votre compteur et posez le lecteur optique et le capteur.

Pour les compteur électromécaniques : les 3 derniers chiffres de votre compteur sont indiqués sur votre facture d'électricité et vous permettent de repérer votre compteur parmis ceux de votre bâtiment.

Pour les compteurs électroniques : ces 3 chiffres sont les 3 premiers de la dernière série de 5 chiffres du numéro d'identification.

Plus de détails ici : http://infos.budget-energie.fr/2014/06/26/comment-identifier-mon-compteur-electrique

Il n'y a aucune raison que quelqu'un enlève le matériel ou vous le vole car ce matériel ne fonctionne que s'il est relié à son récepteur. Par ailleurs, les techniciens ERDF connaissent ce type d'équipement et ne l'enlèveront pas de votre compteur.

Non, la pose du capteur s'effectue sur l'extérieur du compteur, en façade. Notre capteur lit simplement de manière optique les informations du compteur. Il suffit donc de poser le lecteur optique sur la façade du compteur et le relier au capteur. Vous n'avez ni à débrancher le courant, ni à ouvrir le compteur. La pose du lecteur optique ne présente donc aucun danger physique ou électrique.

Les techniciens ERDF ont l'habitude de ce type d'équipement. Un technicien ERDF reconnaîtra que le boitier est un matériel de mesure de votre consommation électrique et n'y touchera pas. Il pourrait dans certains cas retirer le matériel pour effectuer le relevé mais notre lecteur optique ne cache pas l'affichage de vos index. Sachez que ce matériel est tout à fait légal et que vous êtes dans votre bon droit si vous souhaitez mesurer votre consommation électrique.

Dans le guide d'installation, le dernier chapitre vous précise quelles sont les leds qui doivent être éclairées (fixes ou clignotantes selon la couleur) pour vous assurer que votre matériel de mesure est bien installé. Autre façon de le voir : connectez-vous à votre espace client : si la courbe de charge en temps réel apparait, tout est parfaitement bien posé.

Nous avons fait le choix de la simplicité et du gain de temps pour nos abonnés. Ainsi, la déclaration de vos équipements est minimale. Cependant, vous pouvez nous indiquer les équipements spécifiques de votre domicile dans l'encart "Précisions sur vos équipements" en séparant chaque appareil d'un point-virgule.

Composé de 14 chiffres, le point de livraison (PDL) est le numéro d'identification principal de votre compteur électrique. Vous le trouverez sur les factures éditées par votre fournisseur d'énergie.

- Vous possédez un compteur électromécanique :
S'il y a un seul cadran, il vous suffit de relever les chiffres indiqués. Si votre compteur électrique a deux cadrans, vous disposez d'une option double tarif (Heures pleines / Heure creuses) : vous devez donc relever le chiffre de chaque 2 cadran (HP et HC).

- Vous possédez un compteur électronique :
Appuyez sur le bouton "défilement" si des chiffres s'affichent, sans texte, il vous suffit de relever les chiffres affichés. Si des chiffres s'affichent, avec une indication texte « creuse » ou « pleine », cela signifie que vous avez un contrat avec option double tarif (Heures Pleines / Heure Creuses) : relevez les chiffres indiqués par type de tarif. Puis appuyez à nouveau sur le bouton « Défilement », afin de relever les autres chiffres indiqués et l'autre tranche horaire (HP ou HC).

Le type de contrat souscrit est précisé sur les factures de votre fournisseur d'énergie. Vous pouvez également le vérifier directement sur votre compteur.

- Vous possédez un compteur électronique :
Après avoir appuyé sur le bouton "défilement" si des chiffres s'affichent, avec une indication texte « creuse » ou « pleine », cela signifie que vous avez un contrat avec option double tarif (Heures Pleines / Heure Creuses).

- Vous possédez un compteur électromécanique :
Si le compteur possède 2 cadrans d'index, vous êtes en heures pleines / heures creuses ; s'il n'y a qu'un cadran d'index, vous êtes en tarif "base".

Le pas (ou impulsion) sur les compteurs électroniques sont tous paramétrés sous la forme "C=1".
Sur les compteurs électromécaniques, le pas est écrit en toutes lettres sur le compteur sous la forme "C = ...".

Votre puissance électrique (exprimée en kVA) est visible sur la facture éditée par votre fournisseur d'électricité. Cette information est visible sur les compteurs électroniques : appuyez à 3 reprises sur la touche "sélection" afin d'afficher la puissance électrique de votre installation.

Oui, vous pouvez décoller le capteur et le lecteur optique de votre compteur pour le repositionner sur le compteur de votre nouveau logement. N'oubliez pas de modifier les informations "adresse" et les champs "Votre compteur" dans votre espace client, en particulier le PDL, pour continuer à bénéficier du service.

Si vous êtes sensible aux ondes et que vous coupez que le wifi la nuit par exemple, Qinergy continuera à mesurer votre consommation électrique. En revanche, si vous débranchez votre box ADSL, la mesure ne sera plus transmise à nos serveurs.

Appelez notre service client au 0805 148 148 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En fonctionnement normal, les voyants rouges "Power" et "Connecté" sont allumés et fixes tandis que le voyant rouge "Réseau" clignote ; le voyant bleu "Sans fil" est allumé et fixe, et le voyant bleu "Signal" clignote toutes les 20 secondes.

Cela signifie que le boîtier n'est pas alimenté. Vérifiez que la fiche d'alimentation est bien branchée sur le boîtier d'une part et sur une prise électrique d'autre part.

Si les voyants bleus ne s'éclairent pas, cela peut signifier deux choses :

A l'installation : le transmetteur et le récepteur sont sûrement trop éloignés l'un de l'autre. Essayez de les rapprocher l'un de l'autre. Nous vous conseillons également de mettre le récepteur en hauteur pour une meilleure réception radio. Si malgré cette opération les voyants ne réagissent pas, il faut peut-être refaire l'appairage (voir ci-dessous).

Le matériel fonctionnait jusqu'à présent : cela peut signifier que la liaison radio entre le transmetteur et le récepteur ne se fait plus. Débranchez et rebranchez la prise du récepteur puis attendez quelques minutes. Si les voyants bleus ne s'éclairent toujours pas, il faut alors refaire l'appairage.

Téléchargez le guide de ré-appairage

Les factures de votre abonnement Qinergy sont à votre disposition dans votre Espace Client, rubrique "Profil". Vous recevez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre nouvelle facture.

Le paiement s'effectue automatiquement quelques jours après la mise à disposition de la facture.

Oui, vous pouvez payer par prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Pour cela, imprimez et complétez l'autorisation de prélèvement disponible ici. Envoyez-le nous par courrier ou email. Vous pouvez également appeler notre service client au 0805 148 148 (service et appel gratuits).

Lorsqu'un paiement est rejeté, vous en êtes informé par e-mail et courrier. Nous vous invitons à contacter notre service client pour procéder au règlement.

Nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier à tout moment. Pour une prise de conscience optimale, nous vous conseillons d'utiliser Qinergy pendant un an pour comprendre votre consommation saison par saison. Si vous pensez avoir acquis les bons réflexes avant 12 mois d'utilisation, il suffit de nous envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Budget Telecom - QINERGY
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2

Vous devez également nous renvoyer le matériel de mesure.

Le kit est fourni gratuitement. Il doit nous être renvoyé par La Poste, en suivi ou recommandé avec AR lorsque vous souhaitez mettre un terme à votre contrat.

Vous pouvez les télécharger en cliquant ici. Les CGV sont accessibles depuis toutes les pages de notre site Internet en bas de page, rubrique « Mentions légales ». Vous recevez un exemplaire imprimé des CGV et des tarifs avec votre matériel de mesure Qinergy.

Une fois votre commande finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous nous avez communiquée. Nos téléconseillers vous appellent afin de vérifier votre type de compteur électrique si ne l'avez pas précisé lors de votre commande. Votre commande est ensuite traitée par notre service abonnement et expédition. Lorsque votre matériel de mesure Qinergy est expédié, vous en êtes informé par e-mail. Ce dernier contient le numéro de suivi Colissimo de votre matériel.

Tout d'abord, vérifiez que cet e-mail ne se trouve pas dans votre dossier "courrier indésirable". Pensez à enregistrer dans vos contacts l'adresse information@qinergy.com.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, merci d'appeler notre service client au 0805 148 148 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h.